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一(yi)、項目背(bei)景

科(ke)技(ji)日(ri)新月異(yi)，在我國人工智能、大數據以及技(ji)術創新的大前提下，科(ke)技(ji)進入醫療領(ling)域已經是未來所向。

隨著社會進步以及人(ren)們健康(kang)(kang)觀念的(de)(de)(de)轉變,健康(kang)(kang)消費市場(chang)(chang)不斷(duan)擴大,健康(kang)(kang)體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)中(zhong)心(xin)應運(yun)而生.綜合性大醫(yi)院的(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)中(zhong)心(xin)也逐漸(jian)以絕對的(de)(de)(de)優勢占領了健康(kang)(kang)體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)的(de)(de)(de)大部分市場(chang)(chang),體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)中(zhong)心(xin)已成(cheng)為醫(yi)院對外(wai)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)重要窗口.體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)客(ke)戶(hu)(hu)對體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)中(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)滿意程度極大地影響今后享受(shou)該醫(yi)院醫(yi)療護(hu)理服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)滿意評價,以及對醫(yi)院的(de)(de)(de)總體(ti)(ti)(ti)(ti)認可。體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)中(zhong)心(xin)最直接(jie)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)展示面就是整體(ti)(ti)(ti)(ti)體(ti)(ti)(ti)(ti)檢(jian)流程的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗感。以往的(de)(de)(de)經驗告訴我們，細節造就成(cheng)功。

在中華健(jian)康(kang)管理(li)學(xue)雜志2019年(nian)6月(yue)第13卷第3期《全流程智能(neng)(neng)導(dao)檢(jian)(jian)系(xi)統(tong)提升體(ti)檢(jian)(jian)中心(xin)服務(wu)能(neng)(neng)力的(de)對比(bi)研究》中，研究者采用統(tong)計(ji)學(xue)方式，計(ji)算(suan)后，明確在使用智能(neng)(neng)導(dao)檢(jian)(jian)系(xi)統(tong)后，完(wan)成體(ti)檢(jian)(jian)的(de)比(bi)例和滿意度都明顯增加，體(ti)檢(jian)(jian)時間、漏檢(jian)(jian)項(xiang)目和差錯率均(jun)顯著(zhu)減少(shao)，負責體(ti)檢(jian)(jian)人(ren)員分流的(de)導(dao)檢(jian)(jian)人(ren)員由3名減少(shao)到1名。

智能導檢(jian)系統為體(ti)檢(jian)中心確實帶來了良好的影(ying)響(xiang)與發(fa)展方(fang)向(xiang)，將是(shi)體(ti)檢(jian)中心必備(bei)管理軟件。

目前狀況：

無法提供有(you)效且高效的隊列服務

無法讓科(ke)室銜接(jie)高效(xiao)運(yun)轉(zhuan)，造(zao)成(cheng)數據以(yi)及服務(wu)滯后的現象(xiang)

 統計(ji)數據出錯，科室(shi)管理混亂，無法有效統計(ji)各科室(shi)人員工(gong)作效率以及服務效果。

無法(fa)有(you)效的針對需求做出響應，比(bi)如增減科室(shi)(shi)，VIP隊列，優先科室(shi)(shi)處理(li)等。

無(wu)法針(zhen)對多院區管理(li)進(jin)行(xing)一套(tao)系統管控(kong)

淡季(ji)旺季(ji)導(dao)檢軟件使用的壁壘(lei)有(you)待突破

二(er)、項目概(gai)述

1、項目實施目標

①在體檢中心管(guan)理處的服務器上安裝(zhuang)智能導(dao)檢系統。

②受檢(jian)者在體(ti)檢(jian)管理處（體(ti)檢(jian)系統(tong)工作站）登記，確認檢(jian)查項目(mu)，根據登記臺工作人(ren)員的(de)(de)提(ti)示，進入相應(ying)的(de)(de)項目(mu)候檢(jian)區等候。

③醫生(sheng)呼叫隊列(lie)里的第一受(shou)檢(jian)(jian)者進行檢(jian)(jian)查，當(dang)前項目體檢(jian)(jian)完畢，系(xi)統(tong)將受(shou)檢(jian)(jian)者自動重(zhong)(zhong)新進入項目隊列(lie)中，通過人工計(ji)算，隊列(lie)重(zhong)(zhong)新為受(shou)檢(jian)(jian)者進行隊列(lie)篩選。醫生(sheng)告知(zhi)客戶到相應的項目等候區去等候。

④在等待期間，受(shou)檢者(zhe)可同(tong)時(shi)通過手機微信信息，診室(shi)門口(kou)的診室(shi)一體機通知(zhi)受(shou)檢者(zhe)。

⑤客戶根據系統提示，在下一個(ge)檢查項目的候檢區等候醫生呼叫。

⑥重復循環項，一直到完成(cheng)所有項目的(de)檢查。

⑦到總(zong)檢處交回導檢單，完成整個體檢過程。

整體流程如圖：